为提升员工的整体服务水平，真正创建服务品牌，支行开展了文优服务规范管理工作，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四方面入手，提升服务质量，给客户更好的服务体验。
一、通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情。
二、通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。
三、通过学习仪容仪表五大要素、六大服务礼仪规范等，要求全员以清晰的形象面对每位客户，工装统一、干净整洁、面带微笑、真诚服务。时刻注意站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等，以家银专业的服务、温馨的环境和和谐、友爱的态度感染客户。
四、注重素质提高，强调服务内涵。从系统化培训、持续提升业务技能和强化团队服务意识，让员工在服务中从每个动作做起，做到知行合一、内化于心、外化于行，将服务规范和礼仪落实到实际服务行为，将家银服务文化理念深入人心。
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